Créer des équipes hautement performantes d’employés engagés

Créer des équipes hautement performantes d’employés engagés

janvier 24, 2021 0 Par Rédaction
Les avantages financiers des employés engagés et des équipes hautement performantes sont bien documentés. Apprenez les facteurs nécessaires pour engager les employés.

Chaque entreprise est en affaires pour gagner un retour sur investissement raisonnable tout en fournissant ses produits et services. La création d’équipes hautement performantes d’employés engagés est un excellent moyen d’assurer une productivité élevée, des résultats financiers solides et des clients satisfaits, tous les ingrédients clés d’un retour sur investissement élevé.

Que sont les équipes de haute performance?

Katzenbach et Smith ( » The Wisdom of Teams « , Harvard Business School Press, 1993) définissent une équipe comme « … un petit nombre de personnes aux compétences complémentaires engagées dans un but commun, des objectifs de performance et une approche pour lesquels ils eux-mêmes mutuellement responsables.  » Intuitivement, une équipe qui fonctionne bien par rapport à ses objectifs pourrait être appelée une équipe de haute performance (HPT), bien que certains experts préfèrent faire la différence entre une solide performance continue et une performance extraordinaire.

Excellerate Performance Ltd (Nouvelle-Zélande) différencie les équipes efficaces des équipes hautement performantes, déclarant que les vraies équipes de haute performance «… sont les équipes qui brisent les frontières, sauvent les organisations au bord de la catastrophe et livrent des projets contre des obstacles apparemment impossibles».

Excellerate suggère que les HPT ont des niveaux plus élevés de camaraderie, des niveaux d’interdépendance accrus, un apprentissage collectif et des capacités d’adaptation plus importants et une identification plus étroite avec les résultats de l’équipe que les autres équipes.

La plupart des entreprises ne sont pas confrontées aux défis extraordinaires de la définition d’Excellerate des HPT, bien que chaque entreprise puisse bénéficier d’une équipe d’employés engagés travaillant ensemble vers des objectifs communs. Dans la plupart des situations, une telle équipe peut de manière réaliste être qualifiée d’équipe de haute performance. La question est alors de savoir comment engager les employés pour récolter les bénéfices d’une solide performance d’équipe ?

Que sont les employés engagés?

Wilmar Schaufeli, professeur de psychologie du travail et de l’organisation à l’Université d’Utrecht aux Pays-Bas, définit l’ engagement des employés comme «un état de motivation positif caractérisé par la vigueur, le dévouement et l’absorption». Les employés engagés affichent des niveaux élevés de motivation interne, ont des niveaux élevés d’assiduité et contribuent positivement à la rentabilité de l’entreprise.

Benjamin Schneider, Ph.D, attribue une plus grande concentration, persévérance, proactivité, enthousiasme et adaptabilité aux employés engagés plutôt qu’aux employés simplement satisfaits.

Les avantages d’équipes hautement performantes et d’employés engagés

Schaufeli affirme que les entreprises avec des employés engagés affichent une plus grande fidélité de la clientèle, une augmentation des ventes, une rentabilité accrue, une rotation du personnel plus faible, moins d’absentéisme pour maladie et un plus grand nombre d’employés allant au-delà de leurs exigences professionnelles de base.

Schneider indique que les entreprises à fort engagement de leurs employés – celles qui se situent dans le vingt-cinq centile supérieur de l’engagement – bénéficient d’une rentabilité de 11% et d’un rendement des actifs de 12% plus élevé que les entreprises des vingt-cinq centiles inférieurs.

Kathryn Britton décrit une étude britannique reflétant des avantages significatifs pour les entreprises ayant des employés engagés par rapport aux employés désengagés: près d’un tiers des jours de maladie; une triple compréhension des besoins des clients; un plaidoyer vingt fois plus grand pour les produits et services de l’entreprise; la moitié du stress au travail signalé; et près de 90% de chiffre d’affaires en moins.

Comment engager les employés

Schaufeli recommande plusieurs stratégies pour accroître l’engagement des employés. Celles-ci incluent la refonte des emplois pour créer plus de défis et utiliser efficacement les compétences des employés, fournir un leadership capable de développer la confiance, faire preuve de confiance et assurer l’équité dans les pratiques, offrir une formation à l’auto-efficacité et préconiser le développement de carrière continu.

Motiver les employés avec des équipes hautement performantes

Les données anecdotiques et factuelles s’accordent sur le fait que l’attitude, la satisfaction et l’engagement des employés sont les clés de la création d’équipes hautement performantes. Les équipes de haute performance fournissent des résultats de performance solides et des impacts positifs sur les résultats financiers de l’entreprise ainsi que des sondages sur l’attitude des employés. Les facteurs clés pour renforcer l’engagement sont la confiance, les emplois stimulants, l’utilisation des forces des employés et la formation continue des compétences.